Teclado ultraportátil no funciona

Hola

Uno de los ultraportátiles de la Junta mostró problemas con el teclado desde el primer día. Después de acceder a las preferencias del sistema y comprobar que estaba correctamente configurado, no nos quedó otro remedio que intentar recuperarlo (no funcionaba ni el puntero) reinstalando el sistema completo con el usb de recuperación. Tras completar la reinstalación, el portátil arranca normalmente y el puntero se mueve sin problemas, pero el teclado está literalmente muerto: no se puede escribir nada con él, ni funcionan ni el tabulador, ni el enter ni ninguna otra tecla.

Intento conectar con el cga por teléfono, pero es imposible (imagino que habrá otros miles con problemas similares, yo ya le he metido mano al 20% de los portátiles que nos entregaron, por un problema u otro). ¿Hay alguna otra opción que no sea llamar al CSM para que se lo lleven?

Gracias por vuestra ayuda.